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Ayuda de CallRules

Solución de problemas de CallRules

Soluciones a problemas comunes, y lo que significa cada tarjeta de la pantalla Solucionar problemas de la app.

Empieza en la app: Ajustes › Solucionar problemas

CallRules revisa tu configuración e identifica problemas que podrían impedir que el bloqueo funcione bien. Si una tarjeta ofrece Corregir, tócalo. El ícono de actualizar vuelve a hacer las revisiones.

Problemas comunes

No se bloqueó una llamada

  • Revisa que CallRules sea tu app de identificación de llamadas y filtro de spam y que Inicio muestre “Protección activa”.
  • Revisa que Ajustes › Protección de llamadas y Reglas activadas estén activados.
  • Revisa que la regla esté activada, cubra las llamadas entrantes, no esté vencida y esté dentro de su horario y en su ubicación.
  • Abre Reglas › Revisar reglas. “Se omite la regla de bloqueo” significa que la lista de permitidos, tus contactos o una regla de permiso dejan pasar la llamada antes.
  • Para una llamada que tu app de Teléfono marcó como spam: CallRules no puede leer esa evaluación. Activa Ajustes › Bloquear las etiquetas de spam del operador para bloquear las llamadas que tu operador marca como spam, como “Scam Likely”. No todos los operadores envían una etiqueta.
  • Si CallRules no puede decidir en unos 3.5 segundos, la llamada suena en lugar de arriesgarse a bloquearla por error.

Un contacto o un número permitido sigue sonando

  • La lista de permitidos, tus contactos (según Ajustes › Contactos permitidos) y las reglas de permiso se revisan antes que las reglas de bloqueo comunes y los números bloqueados.
  • Para bloquear esa llamada de todos modos, edita la regla de bloqueo y activa “Prioridad sobre los permisos”, o quita el número de la lista de permitidos.
  • Una regla de bloqueo de contacto, de grupo o de nombre de quien llama sigue el mismo orden, así que necesita “Prioridad sobre los permisos” para bloquear un contacto que Contactos permitidos deja pasar.

Parece que se ignora una regla

  • Las reglas temporales muestran “Vencida” en Reglas cuando se acaba su tiempo; las reglas vencidas se borran aproximadamente un día después.
  • Las reglas con horario se aplican solo entre Inicio y Fin en sus días activos, en la zona horaria de la regla.
  • Las reglas con ubicación se aplican solo cuando tu última ubicación conocida está claramente dentro de la zona. Consulta “Una regla de ubicación no coincide” más abajo.
  • Las reglas salientes necesitan la Protección de llamadas salientes. Silenciar, la ubicación y las llamadas privadas o desconocidas se aplican solo a las llamadas entrantes.
  • Si Pro de por vida no está activo, los horarios, ubicaciones y patrones que ya estén guardados en las reglas se mantienen, pero no se pueden cambiar.

Una regla de contacto o de grupo no coincide con nadie

  • Las reglas de contacto necesitan acceso a los contactos. CallRules lo pide cuando eliges un contacto o un grupo.
  • Si se borró el contacto o el grupo, la pantalla Editar de la regla muestra “No se encontró el contacto” y Revisión de reglas avisa “No se encontró el contacto” o “No se encontró el grupo de contactos”. Edita la regla o bórrala.
  • Las reglas de nombre de quien llama coinciden con el nombre guardado de tu contacto o con el nombre del identificador de llamadas que envía tu operador. No todos los operadores envían nombres.

Las reglas salientes no se ejecutan

  • La protección de llamadas salientes necesita Pro de por vida.
  • Abre Ajustes › Protección de llamadas salientes, toca “Permitir el desvío de llamadas” y activa “Activar las reglas salientes”.
  • Revisa que la dirección de la llamada de la regla sea Saliente o Ambas.
  • Si una regla o un ajuste pide un PIN, configura primero el PIN compartido.
  • Para las llamadas aprobadas, toca “Permitir el acceso a Teléfono”. CallRules no necesita el registro de llamadas ni los permisos antiguos de llamadas salientes.
  • Permite las notificaciones, para que una confirmación pendiente se muestre aunque Android no pueda abrir CallRules directamente.
  • Android nunca envía a CallRules las llamadas de emergencia ni algunas llamadas de puerta de enlace.

Una confirmación de llamada saliente se canceló, venció o no se volvió a marcar

  • CallRules cancela la llamada original antes de preguntar. Tocar Cancelar llamada o esperar 60 segundos no hace ninguna llamada.
  • Después del PIN correcto o de mantener presionado hasta el final, CallRules vuelve a revisar tus reglas, el rol y el permiso de Teléfono, y luego hace una sola llamada de reemplazo.
  • Cada aprobación funciona una sola vez. Si algo cambió o Android no pudo hacer la llamada, corrige el problema indicado y vuelve a marcar.

Una regla de ubicación no coincide

  • El acceso a la ubicación solo se necesita para las reglas entrantes activadas que tienen una ubicación.
  • Permite primero la ubicación y luego elige la opción “Permitir todo el tiempo” de Android si la regla debe funcionar cuando CallRules está cerrada o el teléfono está bloqueado.
  • Si se niega el acceso, o si falta tu ubicación o es demasiado imprecisa, la regla se omite.
  • Las reglas de ubicación coinciden con el lugar donde está tu teléfono, no con el lugar donde está quien llama. Las reglas de código de área, país y ciudad coinciden con prefijos de números.

No hay notificaciones de llamadas bloqueadas

  • Activa Ajustes › Mostrar alertas de llamadas bloqueadas.
  • Otorga a CallRules el permiso de notificaciones de Android. La revisión Notificaciones ofrece Corregir.
  • Las alertas de llamadas bloqueadas tienen baja prioridad, así que algunos teléfonos las agrupan u ocultan. Cada llamada bloqueada sigue apareciendo en el historial de llamadas.

Los comandos de voz no funcionan

  • Los comandos de voz necesitan Pro de por vida.
  • La voz usa solo el reconocedor de voz en el dispositivo de Android. Si tu teléfono no tiene uno, escribe en “Escribe un comando”.
  • Si la tarjeta pregunta “¿Quisiste decir…?”, CallRules cambió o quitó una palabra. Toca Confirmar solo si la tarjeta muestra lo que quisiste decir.

Pro de por vida no está disponible o no se restaura

  • Usa CallRules instalado desde Google Play y la misma cuenta de Google con la que compraste Pro.
  • Revisa tu conexión y luego abre Obtener Pro y toca “Reintentar con Google Play” o “Restaurar compra”.
  • Pro de por vida puede no estar disponible para algunas cuentas o regiones, ni en versiones de prueba que no están publicadas.
  • Una compra pendiente desbloquea Pro solo cuando Google Play la completa.

¿Todavía necesitas ayuda?

  • Abre Ajustes › Informar un problema. Escribe o dicta lo que pasó, y luego toca Vista previa y envíalo con una app de correo o para compartir.
  • Puedes adjuntar el diagnóstico. El registro no incluye números de teléfono, contactos, reglas, coordenadas, voz ni tokens de compra.

Qué revisa la pantalla Solucionar problemas

La pantalla solo muestra las tarjetas que se aplican a tu configuración. Cada resultado de abajo es el texto exacto que muestra la tarjeta.

Rol de filtrado de llamadas

Revisa: Si CallRules es tu app de identificación de llamadas y filtro de spam. Android envía las llamadas para filtrar solo a esa app.

Se muestra: Siempre

  • OKCallRules es tu app de identificación de llamadas y filtro de spam
  • ProblemaCallRules NO es tu app de identificación de llamadas y filtro de spam — no se bloquearán llamadasCorregir: Le pide a Android que haga de CallRules tu app de identificación de llamadas y filtro de spam.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Abre Configuración de Android › Apps › Apps predeterminadas › App de ID de llamada y spam, y elige CallRules.
  • Algunos teléfonos llaman a este ajuste “App de filtrado de llamadas” o lo ponen en los ajustes de la app de Teléfono.

Protección de llamadas

Revisa: Si el escudo está activado.

Se muestra: Siempre

  • OKLa protección está activada
  • ProblemaLa protección está desactivada — no se está bloqueando ninguna llamadaCorregir: Activa la protección de llamadas.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Toca el escudo en Inicio, o activa Ajustes › Protección de llamadas.

Verificación del operador

Revisa: El ajuste Verificación del operador, que usa el resultado STIR/SHAKEN que tu operador agrega a cada llamada.

Se muestra: Siempre

  • AdvertenciaDesactivada — no se bloquean las llamadas que no pasan la verificación del operadorCorregir: Pone la verificación del operador en Estándar.
  • OKEstricta — se bloquean las llamadas sin verificar además de las que no pasan la verificación
  • OKEstándar — se bloquean las llamadas que no pasan la verificación del operador

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Abre Ajustes › Avanzado › Verificación del operador y elige Estándar o Estricta.
  • Estricta también bloquea las llamadas sin verificación, lo que puede incluir llamadas reales de operadores pequeños, servicios de VoIP y algunos números internacionales.

Reglas de llamadas

Revisa: Si Reglas activadas está activado. Cuando está desactivado, no se aplica ninguna regla de bloqueo ni de permiso a las llamadas entrantes.

Se muestra: Siempre

  • OKLas reglas están activas
  • AdvertenciaTodas las reglas están EN PAUSA — no se aplican las reglas de bloqueo, de permiso ni de silenciarCorregir: Vuelve a activar Reglas activadas.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Activa Ajustes › Reglas activadas.

Notificaciones

Revisa: Si Android permite que CallRules muestre notificaciones (Android 13 y posteriores piden este permiso).

Se muestra: Siempre

  • OKPermiso de notificaciones otorgado
  • AdvertenciaPermiso de notificaciones no otorgado — no verás las alertas de llamadas bloqueadasCorregir: Abre los ajustes de notificaciones de Android para CallRules.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Abre Configuración de Android › Apps › CallRules › Notificaciones y permítelas.
  • Luego revisa que Ajustes › Mostrar alertas de llamadas bloqueadas esté activado en CallRules.

Uso de batería

Revisa: No hay nada que corregir: esta tarjeta explica cómo funciona CallRules.

Se muestra: Siempre

  • OKCallRules usa el servicio CallScreeningService de Android, que funciona por eventos — solo se ejecuta cuando llega una llamada, no de forma continua. El impacto en la batería es casi nulo.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • No hace falta cambiar la optimización de batería.

Rol de desvío de llamadas salientes

Revisa: Si CallRules tiene el rol de desvío de llamadas de Android, que le permite revisar las llamadas que haces.

Se muestra: Solo si la protección de llamadas salientes está configurada: las reglas salientes están activadas, se pide un PIN o mantener presionado en las llamadas salientes, o una regla activada cubre las llamadas salientes.

  • OKCallRules puede evaluar las llamadas salientes
  • ProblemaRol no otorgado — las reglas salientes no pueden ejecutarseCorregir: Le pide a Android que le dé a CallRules el rol de desvío de llamadas.
  • ProblemaEl desvío de llamadas no está disponible en este dispositivo

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Abre Ajustes › Protección de llamadas salientes y toca “Permitir el desvío de llamadas”.
  • Si tu teléfono no ofrece el desvío de llamadas, la protección de llamadas salientes no puede funcionar en él.

Ajuste de reglas salientes

Revisa: Si “Activar las reglas salientes” está activado cuando tienes reglas Saliente o Ambas activadas.

Se muestra: Solo si la protección de llamadas salientes está configurada: las reglas salientes están activadas, se pide un PIN o mantener presionado en las llamadas salientes, o una regla activada cubre las llamadas salientes.

  • OKLas reglas Saliente y Ambas están activadas
  • OKNo hay reglas Saliente ni Ambas activadas; la confirmación global puede aplicarse de todos modos
  • AdvertenciaHay reglas Saliente o Ambas, pero la evaluación de reglas salientes está desactivadaCorregir: Abre Protección de llamadas salientes.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Abre Ajustes › Protección de llamadas salientes y activa “Activar las reglas salientes”.

PIN de llamadas salientes

Revisa: Si el PIN compartido está configurado cuando las llamadas salientes necesitan uno.

Se muestra: Solo si “Pedir el PIN para todas las llamadas salientes” está activado, o una regla saliente activada tiene “Pedir PIN”, y no hay un PIN configurado.

  • ProblemaUna llamada saliente que pide PIN se rechazará hasta que se configure un PIN compartidoCorregir: Abre Protección de llamadas salientes.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Abre Ajustes › Protección de llamadas salientes y toca Configurar PIN (de 4 a 8 dígitos).
  • Las reglas importadas con “Pedir PIN” necesitan un PIN configurado en este teléfono.

Volver a marcar llamadas confirmadas

Revisa: Si CallRules tiene el permiso de Teléfono que necesita para volver a hacer la llamada aprobada.

Se muestra: Solo si las llamadas salientes piden un PIN o mantener presionado.

  • OKEl permiso de Teléfono está listo para una llamada de reemplazo aprobada
  • ProblemaFalta el permiso de Teléfono — la aprobación no puede hacer la llamada de reemplazoCorregir: Pide el permiso de Teléfono.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Abre Ajustes › Protección de llamadas salientes y toca “Permitir el acceso a Teléfono”.
  • CallRules no necesita el registro de llamadas ni los permisos antiguos de llamadas salientes.

Tiempo de confirmación y cancelación

Revisa: No hay nada que corregir: esta tarjeta explica qué pasa con una llamada que espera aprobación.

Se muestra: Solo si las llamadas salientes piden un PIN o mantener presionado.

  • OKUna solicitud cancelada o vencida no hace ninguna llamada. Si no se puede volver a marcar una llamada aprobada, revisa el rol y el permiso de Teléfono, y vuelve a marcar.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Si tocas Cancelar llamada o esperas 60 segundos, no se hace ninguna llamada. Vuelve a marcar.
  • Cada aprobación hace una sola llamada. Si no se puede volver a marcar, revisa el rol y el permiso de Teléfono, y vuelve a marcar.

Reglas de ubicación

Revisa: Si CallRules puede usar tu ubicación, incluso cuando está cerrado o el teléfono está bloqueado.

Se muestra: Solo si una regla entrante activada tiene una ubicación.

  • OKLista cuando CallRules está cerrada o el teléfono está bloqueado
  • AdvertenciaEl acceso en primer plano está permitido; todavía se necesita el acceso en segundo plano para las llamadas cuando la app está cerradaCorregir: Pide acceso a la ubicación y luego explica cómo permitirlo todo el tiempo.
  • AdvertenciaEl acceso a la ubicación no está disponible; las reglas limitadas a una ubicación se tratarán como no cumplidasCorregir: Pide acceso a la ubicación y luego explica cómo permitirlo todo el tiempo.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Abre Ajustes › Reglas de ubicación y toca “Permitir la ubicación para las reglas de ubicación”.
  • Luego toca “Configurar la ubicación en segundo plano” y elige la opción “Permitir todo el tiempo” de Android.
  • Sin acceso a la ubicación, las reglas con una ubicación se omiten.

Facturación de Google Play

Revisa: Si CallRules puede conectarse con la facturación de Google Play y cargar Pro de por vida.

Se muestra: Siempre

  • AdvertenciaNo se pudo conectar ni cargar el producto Pro de por vida. Revisa la conexión con Play Store y vuelve a intentarlo.Corregir: Vuelve a conectarse con la facturación de Google Play.
  • AdvertenciaConectado, pero el producto Pro de por vida no está disponible para esta cuenta o esta versión.Corregir: Vuelve a conectarse con la facturación de Google Play.
  • OKLa conexión con la facturación y la restauración de compras están disponibles en Obtener Pro.

Cómo solucionarlo por tu cuenta

  • Revisa tu conexión y que la app de Google Play Store tenga una sesión iniciada y esté actualizada.
  • Abre Obtener Pro y toca “Reintentar con Google Play” o “Restaurar compra”.
  • Consulta “Pro de por vida no está disponible o no se restaura” en Problemas comunes.

Contacto

Usa Ajustes › Informar un problema en la app o escribe a mjred.dev@gmail.com. Por favor, no envíes números de teléfono que no necesites compartir.