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Aide CallRules

Dépannage de CallRules

Solutions aux problèmes courants, et ce que signifie chaque carte de l’écran Dépannage de l’appli.

Commencez dans l’appli : Réglages › Dépannage

CallRules vérifie votre configuration et repère les problèmes qui pourraient empêcher le blocage de bien fonctionner. Si une carte propose Corriger, touchez ce bouton. L’icône d’actualisation relance les vérifications.

Problèmes courants

Un appel n’a pas été bloqué

  • Vérifiez que CallRules est votre appli d’identification et de filtrage des appels et qu’Accueil affiche « Protection active ».
  • Vérifiez que Réglages › Protection des appels et Règles activées sont activés.
  • Vérifiez que la règle est activée, couvre les appels entrants, n’a pas expiré, et est dans son horaire et à son emplacement.
  • Ouvrez Règles › Vérifier les règles. « Règle de blocage contournée » signifie que la liste d’autorisation, vos contacts ou une règle d’autorisation laissent passer l’appel avant.
  • Pour un appel que votre application Téléphone a marqué comme pourriel : CallRules ne peut pas lire ce verdict. Activez Réglages › Bloquer les étiquettes de pourriel du fournisseur pour bloquer les appels que votre fournisseur étiquette comme pourriel, comme « Possible fraude ». Ce ne sont pas tous les fournisseurs qui envoient une étiquette.
  • Si CallRules ne peut pas décider en environ 3,5 secondes, l’appel sonne plutôt que de risquer un mauvais blocage.

Un contact ou un numéro autorisé sonne encore

  • La liste d’autorisation, vos contacts (selon Réglages › Contacts autorisés) et les règles d’autorisation sont vérifiés avant les règles de blocage ordinaires et les numéros bloqués.
  • Pour bloquer quand même un tel appelant, modifiez la règle de blocage et activez « Priorité sur les autorisations », ou retirez le numéro de la liste d’autorisation.
  • Une règle de blocage de contact, de groupe ou de nom de l’appelant suit le même ordre; elle a donc besoin de « Priorité sur les autorisations » pour bloquer un contact que Contacts autorisés laisse passer.

Une règle semble ignorée

  • Les règles temporaires affichent « Expirée » dans Règles quand leur temps est écoulé; les règles expirées sont supprimées environ un jour plus tard.
  • Les règles avec un horaire s’appliquent seulement entre Début et Fin, les jours actifs, dans le fuseau horaire de la règle.
  • Les règles avec un emplacement s’appliquent seulement quand votre dernière position connue est nettement à l’intérieur de la zone. Voir « Une règle d’emplacement ne correspond pas » plus bas.
  • Les règles sortantes ont besoin de la protection des appels sortants. La sourdine, l’emplacement et les appelants confidentiels ou inconnus s’appliquent seulement aux appels entrants.
  • Si Pro à vie n’est pas actif, les horaires, emplacements et motifs déjà enregistrés sur des règles restent, mais ne peuvent pas être modifiés.

Une règle de contact ou de groupe ne correspond à personne

  • Les règles de contact ont besoin de l’accès aux contacts. CallRules le demande quand vous choisissez un contact ou un groupe.
  • Si le contact ou le groupe a été supprimé, l’écran Modifier de la règle affiche « Contact introuvable » et la Vérification des règles avertit « Contact introuvable » ou « Groupe de contacts introuvable ». Modifiez la règle ou supprimez-la.
  • Les règles de nom de l’appelant correspondent au nom enregistré de votre contact, ou au nom d’affichage que votre fournisseur envoie. Ce ne sont pas tous les fournisseurs qui envoient des noms.

Les règles sortantes ne s’exécutent pas

  • La protection des appels sortants demande Pro à vie.
  • Ouvrez Réglages › Protection des appels sortants, touchez « Autoriser la redirection d’appels » et activez « Activer les règles sortantes ».
  • Vérifiez que le sens d’appel de la règle est Sortant ou Les deux.
  • Si une règle ou un réglage exige un NIP, définissez d’abord le NIP partagé.
  • Pour les appels approuvés, touchez « Accorder l’autorisation Téléphone ». CallRules n’a pas besoin du journal d’appels ni des anciennes autorisations d’appels sortants.
  • Autorisez les notifications, pour qu’une confirmation en attente s’affiche quand même si Android ne peut pas ouvrir CallRules directement.
  • Android n’envoie jamais les appels d’urgence, ni certains appels de passerelle, à CallRules.

Une confirmation d’appel sortant a été annulée ou a expiré, ou l’appel n’a pas été recomposé

  • CallRules annule l’appel d’origine avant de demander. Toucher Annuler l’appel ou attendre 60 secondes ne passe aucun appel.
  • Après le bon NIP ou un appui maintenu jusqu’au bout, CallRules vérifie de nouveau vos règles, le rôle et l’autorisation Téléphone, puis passe un seul appel de remplacement.
  • Chaque approbation fonctionne une seule fois. Si quelque chose a changé ou qu’Android n’a pas pu passer l’appel, corrigez le problème signalé et composez de nouveau.

Une règle d’emplacement ne correspond pas

  • L’accès à la localisation est nécessaire seulement pour les règles entrantes activées qui ont un emplacement.
  • Autorisez d’abord la localisation, puis choisissez l’option « Toujours autoriser » d’Android si la règle doit fonctionner quand CallRules est fermé ou que le téléphone est verrouillé.
  • Si l’accès est refusé, ou si votre position manque ou est trop imprécise, la règle est sautée.
  • Les règles d’emplacement correspondent à l’endroit où est votre téléphone, pas à celui de l’appelant. Les règles de code régional, de pays et de ville correspondent à des préfixes de numéros.

Aucune notification d’appel bloqué

  • Activez Réglages › Afficher les alertes d’appels bloqués.
  • Accordez à CallRules l’autorisation de notifications d’Android. La vérification Notifications propose Corriger.
  • Les alertes d’appels bloqués ont une faible priorité; certains téléphones les regroupent ou les masquent. Chaque appel bloqué reste listé dans l’historique des appels.

Les commandes vocales ne fonctionnent pas

  • Les commandes vocales demandent Pro à vie.
  • La parole utilise seulement la reconnaissance vocale sur l’appareil d’Android. Si votre téléphone n’en a pas, tapez plutôt dans « Tapez une commande ».
  • Si la carte demande « Vouliez-vous dire…? », CallRules a changé ou laissé tomber un mot. Touchez Confirmer seulement si la carte montre ce que vous vouliez dire.

Pro à vie n’est pas disponible ou ne se restaure pas

  • Utilisez CallRules installé depuis Google Play et le même compte Google qui a acheté Pro.
  • Vérifiez votre connexion, puis ouvrez Passer à Pro et touchez « Réessayer Google Play » ou « Restaurer l’achat ».
  • Pro à vie peut ne pas être offert pour certains comptes ou certaines régions, ni dans les versions de test non publiées.
  • Un achat en attente débloque Pro seulement quand Google Play le termine.

Encore besoin d’aide?

  • Ouvrez Réglages › Signaler un problème. Tapez ou dictez ce qui s’est passé, puis touchez Aperçu et envoyez-le avec une application de courriel ou de partage.
  • Vous pouvez joindre les diagnostics. Le journal exclut les numéros de téléphone, les contacts, les règles, les coordonnées, la parole et les jetons d’achat.

Ce que vérifie l’écran Dépannage

L’écran affiche seulement les cartes qui s’appliquent à votre configuration. Chaque résultat ci-dessous est le texte exact de la carte.

Rôle de filtrage des appels

Vérifie : Si CallRules est votre appli d’identification et de filtrage des appels. Android envoie les appels à filtrer seulement à cette application.

Affichée : Toujours

  • OKCallRules est votre appli d’identification et de filtrage des appels
  • ProblèmeCallRules n’est PAS votre appli d’identification et de filtrage des appels — les appels ne seront pas bloquésCorriger : Demande à Android de faire de CallRules votre appli d’identification et de filtrage des appels.

Régler le problème vous-même

  • Ouvrez Paramètres Android › Applis › Applis par défaut › Appli identif. et filtr. appels, et choisissez CallRules.
  • Certains téléphones appellent ce réglage « Application de filtrage des appels » ou le placent dans les réglages de l’application Téléphone.

Protection des appels

Vérifie : Si le bouclier est activé.

Affichée : Toujours

  • OKLa protection est activée
  • ProblèmeLa protection est désactivée — aucun appel n’est bloquéCorriger : Active la protection des appels.

Régler le problème vous-même

  • Touchez le bouclier dans Accueil, ou activez Réglages › Protection des appels.

Vérification par le fournisseur

Vérifie : Le réglage Vérification par le fournisseur, qui utilise le résultat STIR/SHAKEN que votre fournisseur joint à chaque appel.

Affichée : Toujours

  • AvertissementDésactivée — les appels qui échouent à la vérification par le fournisseur ne sont pas bloquésCorriger : Règle la vérification par le fournisseur à Standard.
  • OKStricte — les appelants non vérifiés sont bloqués en plus des échecs
  • OKStandard — les appels qui échouent à la vérification par le fournisseur sont bloqués

Régler le problème vous-même

  • Ouvrez Réglages › Avancé › Vérification par le fournisseur et choisissez Standard ou Stricte.
  • Stricte bloque aussi les appels sans vérification, ce qui peut inclure de vrais appels de petits fournisseurs, de services VoIP et de certains numéros internationaux.

Règles d’appel

Vérifie : Si Règles activées est activé. Sinon, aucune règle de blocage ou d’autorisation ne s’applique aux appels entrants.

Affichée : Toujours

  • OKLes règles sont actives
  • AvertissementToutes les règles sont SUSPENDUES — les règles de blocage, d’autorisation et de sourdine ne sont pas appliquéesCorriger : Réactive Règles activées.

Régler le problème vous-même

  • Activez Réglages › Règles activées.

Notifications

Vérifie : Si Android permet à CallRules d’afficher des notifications (Android 13 et plus demandent cette autorisation).

Affichée : Toujours

  • OKAutorisation de notifications accordée
  • AvertissementAutorisation de notifications non accordée — vous ne verrez pas les alertes d’appels bloquésCorriger : Ouvre les réglages de notifications d’Android pour CallRules.

Régler le problème vous-même

  • Ouvrez Paramètres Android › Applis › CallRules › Notifications et autorisez-les.
  • Vérifiez ensuite que Réglages › Afficher les alertes d’appels bloqués est activé dans CallRules.

Utilisation de la pile

Vérifie : Rien à corriger : cette carte explique comment CallRules fonctionne.

Affichée : Toujours

  • OKCallRules utilise le service CallScreeningService d’Android, déclenché par les événements — il s’exécute seulement à l’arrivée d’un appel, pas en continu. L’effet sur la pile est presque nul.

Régler le problème vous-même

  • Aucun changement à l’optimisation de la pile n’est nécessaire.

Rôle de redirection des appels sortants

Vérifie : Si CallRules a le rôle de redirection d’appels d’Android, qui lui permet de vérifier les appels que vous passez.

Affichée : Seulement quand la protection des appels sortants est configurée : les règles sortantes sont activées, un NIP ou un appui long est exigé pour les appels sortants, ou une règle activée couvre les appels sortants.

  • OKCallRules peut évaluer les appels sortants
  • ProblèmeRôle non accordé — les règles sortantes ne peuvent pas s’exécuterCorriger : Demande à Android de donner à CallRules le rôle de redirection d’appels.
  • ProblèmeLa redirection d’appels n’est pas offerte sur cet appareil

Régler le problème vous-même

  • Ouvrez Réglages › Protection des appels sortants et touchez « Autoriser la redirection d’appels ».
  • Si votre téléphone n’offre pas la redirection d’appels, la protection des appels sortants ne peut pas y fonctionner.

Réglage des règles sortantes

Vérifie : Si « Activer les règles sortantes » est activé quand vous avez des règles Sortant ou Les deux activées.

Affichée : Seulement quand la protection des appels sortants est configurée : les règles sortantes sont activées, un NIP ou un appui long est exigé pour les appels sortants, ou une règle activée couvre les appels sortants.

  • OKLes règles Sortant et Les deux sont activées
  • OKAucune règle Sortant ou Les deux activée; la confirmation globale peut quand même s’appliquer
  • AvertissementDes règles Sortant ou Les deux existent, mais l’évaluation des règles sortantes est désactivéeCorriger : Ouvre Protection des appels sortants.

Régler le problème vous-même

  • Ouvrez Réglages › Protection des appels sortants et activez « Activer les règles sortantes ».

NIP des appels sortants

Vérifie : Si le NIP partagé est défini quand les appels sortants en demandent un.

Affichée : Seulement quand « Exiger le NIP pour tous les appels sortants » est activé, ou une règle sortante activée a « Exiger le NIP », et aucun NIP n’est défini.

  • ProblèmeUn appel sortant qui exige un NIP sera refusé tant qu’un NIP partagé n’est pas définiCorriger : Ouvre Protection des appels sortants.

Régler le problème vous-même

  • Ouvrez Réglages › Protection des appels sortants et touchez Définir le NIP (4 à 8 chiffres).
  • Les règles importées avec « Exiger le NIP » demandent un NIP défini sur ce téléphone.

Recomposition des appels confirmés

Vérifie : Si CallRules a l’autorisation Téléphone nécessaire pour repasser l’appel approuvé.

Affichée : Seulement quand les appels sortants demandent un NIP ou un appui long.

  • OKL’autorisation Téléphone est prête pour un appel de remplacement approuvé
  • ProblèmeL’autorisation Téléphone manque — l’approbation ne peut pas passer l’appel de remplacementCorriger : Demande l’autorisation Téléphone.

Régler le problème vous-même

  • Ouvrez Réglages › Protection des appels sortants et touchez « Accorder l’autorisation Téléphone ».
  • CallRules n’a pas besoin du journal d’appels ni des anciennes autorisations d’appels sortants.

Délai de confirmation et annulation

Vérifie : Rien à corriger : cette carte explique ce qui arrive à un appel en attente d’approbation.

Affichée : Seulement quand les appels sortants demandent un NIP ou un appui long.

  • OKUne demande annulée ou expirée ne passe aucun appel. Si la recomposition approuvée échoue, vérifiez le rôle et l’autorisation Téléphone, puis composez de nouveau.

Régler le problème vous-même

  • Si vous touchez Annuler l’appel ou attendez 60 secondes, aucun appel n’est passé. Composez de nouveau.
  • Chaque approbation passe un seul appel. Si la recomposition échoue, vérifiez le rôle et l’autorisation Téléphone, puis composez de nouveau.

Règles d’emplacement

Vérifie : Si CallRules peut utiliser votre position, y compris quand il est fermé ou que le téléphone est verrouillé.

Affichée : Seulement quand une règle entrante activée a un emplacement.

  • OKPrêt quand CallRules est fermé ou que le téléphone est verrouillé
  • AvertissementL’accès au premier plan est autorisé; l’accès en arrière-plan est encore nécessaire pour les appels quand l’application est ferméeCorriger : Demande l’accès à la localisation, puis explique comment l’autoriser en tout temps.
  • AvertissementL’accès à la localisation n’est pas disponible; les règles limitées à un emplacement seront considérées comme non rempliesCorriger : Demande l’accès à la localisation, puis explique comment l’autoriser en tout temps.

Régler le problème vous-même

  • Ouvrez Réglages › Règles d’emplacement et touchez « Autoriser la localisation pour les règles d’emplacement ».
  • Touchez ensuite « Configurer la localisation en arrière-plan » et choisissez l’option « Toujours autoriser » d’Android.
  • Sans accès à la localisation, les règles avec un emplacement sont sautées.

Facturation Google Play

Vérifie : Si CallRules peut joindre la facturation Google Play et charger Pro à vie.

Affichée : Toujours

  • AvertissementImpossible de se connecter ou de charger le produit Pro à vie. Vérifiez la connexion au Play Store, puis réessayez.Corriger : Se reconnecte à la facturation Google Play.
  • AvertissementConnecté, mais le produit Pro à vie n’est pas offert pour ce compte ou cette version.Corriger : Se reconnecte à la facturation Google Play.
  • OKLa connexion à la facturation et la restauration des achats sont offertes dans Passer à Pro.

Régler le problème vous-même

  • Vérifiez votre connexion et que l’application Google Play Store est connectée à un compte et à jour.
  • Ouvrez Passer à Pro et touchez « Réessayer Google Play » ou « Restaurer l’achat ».
  • Voir « Pro à vie n’est pas disponible ou ne se restaure pas » sous Problèmes courants.

Nous joindre

Utilisez Réglages › Signaler un problème dans l’appli, ou écrivez à mjred.dev@gmail.com. Évitez d’envoyer des numéros de téléphone que vous n’avez pas besoin de partager.